Si le Client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle), il a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans devoir fournir d'explications et sans aucune pénalité.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier à FITT sa décision de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, selon l'une des modalités suivantes, qui sont équivalentes :
Modalité A – Fonction numérique directe de rétractation (article 54-bis du Code italien de la consommation)
En accédant à son espace personnel sur https://shop-fr.fitt.com/login.php, rubrique « Commandes », en sélectionnant la commande concernée et en suivant la procédure guidée :
• cliquer sur « Je souhaite retourner les produits » ;
• sélectionner la quantité à retourner (obligatoire) et indiquer le motif du retour (facultatif) ;
• confirmer en cliquant sur « Confirmer la rétractation ».
FITT adressera sans délai un e-mail de confirmation et communiquera au Client les instructions relatives au retour.
Modalité B – Formulaire type de rétractation
En remplissant et en envoyant le formulaire type de rétractation téléchargeable sur le Site par e-mail à customercare@fitt.com, ou en remplissant le formulaire disponible dans la rubrique « Contact » en sélectionnant « Retour » dans le menu déroulant.
À la suite de la notification de rétractation, FITT communiquera au Client les instructions de retour dans les meilleurs délais.
Les produits devront être retournés à l'adresse suivante :
FITT S.p.A. Logistics
Viale Alberto da Giussano 13
35010 San Pietro in Gu (PD)
sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le Client a notifié sa décision de se rétracter.
Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du Client.
À la demande du Client, FITT organisera l'enlèvement des produits au coût d'expédition indiqué sur le Site.
À la suite de la notification de rétractation, le service clientèle de FITT fournira au Client un code d'autorisation de retour ainsi que les instructions opérationnelles relatives à l'expédition. Il est recommandé d'attendre la réception du code d'autorisation de retour avant de procéder au renvoi des produits, afin de garantir un traitement efficace de la demande.
Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions suivantes :
- le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par exemple : accessoires, etc.) ;
- la marchandise achetée doit être intacte et retournée dans son emballage d'origine, complète dans toutes ses parties (y compris l'emballage et l'éventuelle documentation et matériel annexe : manuels, etc.) ; pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, il est conseillé de l'insérer dans une deuxième boîte, sur laquelle apposer l'étiquette fournie par FITT, portant le numéro RMA (code d'autorisation de retour) et dans laquelle insérer le bordereau d'expédition reçu avec le produit et indiquant la référence du numéro de commande. Il est également possible d'envoyer le colis par un service postal choisi par le Client, à condition que l'envoi soit traçable. L'apposition d'étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l'emballage original du produit doit être évitée ; l'envoi, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du Client ;
- en cas d'endommagement de la marchandise pendant le transport, FITT, après avoir reçu la marchandise dans ses entrepôts, informera le Client dans les plus brefs délais, afin de lui permettre de déposer une plainte en temps utile contre le transporteur qu’il a choisit et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si elle est assurée) ; dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du Client pour sa restitution, en annulant en même temps la demande de rétractation ; FITT ne sera en aucun cas responsable des dommages ou du vol/perte de la marchandise retournée par des transporteurs non assurés ;
FITT S.p.A. remboursera au Client la totalité du montant déjà payé, moins les frais d'envoi si la restitution n'a pas été effectuée directement par le Client, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client au moment de l'achat. FITT peut suspendre le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que le Client ait démontré qu'il a renvoyé les produits.
